長沙市文化市場綜合行政執法局創新方法助推文明旅游

2019-11-24來源: 長沙晚報瀏覽次數:
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  “旅游遇到坑 小維來教你”,憨態可掬的卡通人物、似曾相識的案例重演、輕松活潑的說法普法,那些旅游中曾遇到的難題吃過的虧、那些不知該如何維護權益的爭議,打開抖音看一段90秒的小視頻就能迎刃而解。11月23日從市文化市場綜合行政執法局獲悉,為保護消費者合法權益、建立健康的市場秩序、助推長沙文明城市創建,該局創新性推出“旅游遇到坑 小維來教你——旅游維權十大熱點問題系列小視頻”,該系列第一條“線上旅游篇”將于25日在抖音正式上線。據悉,用抖音小視頻普及旅游相關法律法規,幫助消費者維權,這在全省尚屬首創。

  市民陳女士通過某線上旅行社預訂了澳門某酒店房間,但因航班時間沖突不得不取消訂單或調整入住時間,在詢問線上旅行社后,得到的卻是“不可取消,損失自負”的答復。這時,代表正義的熟悉音樂響起,來自本土線上企業懶貓旅行社的專業從業人員明確指出:“不可取消”排除了消費者解除和變更合同的權利,違反了法規,已構成霸王條款,同時違反了合同法及其相關司法解釋的規定。最終,陳女士成功取消酒店預訂,并獲得全額退款。

  “小視頻中的情景,在我們生活中屢見不鮮,大多數人可能自認倒霉,選擇默默承受損失。這條視頻給我們消費者提供了權威的法律參考依據和維權的底氣,劇情一波三折,好看還挺實用。”第一批看到視頻測試版的市民代表陳瀟表示。“小視頻讓企業和市民都知法懂法,既能保護雙方權益,也能提前預防糾紛。”湖南中青旅總裁尹雄代表企業給抖音小視頻點贊。

  據悉,“旅游遇到坑 小維來教你”系列將針對老年旅游、出境旅游、獎勵旅游等維權十大熱點問題在抖音陸續推出主題小視頻,視頻從25日起將在長沙市各大旅游企業、旅行社協會會員單位、各大主流媒體的抖音號上同步推送,讓維權小幫手惠及更多市民游客。

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